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Fidélisation & communication client

Vos clients sont déjà dans leur téléphone. Votre fidélité aussi.

Cartes Apple Wallet et Google Wallet, communication ciblée, notifications, RCS et suivi client : IMAI transforme votre base clients en véritable levier de fidélisation.

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Pour les restaurants, commerces, salons et services de la Manche et de Normandie.

La carte

Une carte de fidélité que vos clients ont toujours sur eux.

Votre carte de fidélité digitale s’ajoute à Apple Wallet sur iPhone et à Google Wallet sur Android, sans application du commerce à télécharger. Elle reprend votre identité (logo, couleurs, nom, informations utiles) et elle évolue en temps réel : progression, points, statut, prochaine récompense. C’est le cœur de votre programme de fidélité, réglé sur votre commerce.

  • Un QR code sur le comptoir
  • Un QR code sur un flyer ou une affiche
  • Un QR code sur la vitrine
  • Un lien envoyé au client

Je scanne je m’inscris ma carte apparaît dans mon Wallet.

Choisissez la mécanique qui vous ressemble

Neuf passages, le dixième offert

Simple à comprendre pour le client, simple à suivre pour vous : la carte se remplit à chaque passage.

Chaque euro compte

Chaque euro dépensé crédite des points. À partir d’un seuil que vous fixez, une récompense se débloque.

Bronze, Silver, Gold, VIP

Des statuts qui montent avec la fidélité, et des avantages différents selon le niveau atteint.

Récompenses au choix : produit ou dessert offert, remise, boisson offerte, avantage VIP, cadeau d’anniversaire, accès à une offre réservée.

Au comptoir ou en caisse

  • Vous scannez la carte du client avec un smartphone.
  • Un passage s’ajoute, des points sont crédités, une récompense est validée.
  • Selon vos outils, certaines opérations peuvent aussi être automatisées : connexion possible avec différents outils de caisse, de vente en ligne ou logiciels métiers, selon compatibilité.

Exemple d’illustration : commerce fictif. La carte change selon la mécanique choisie.

Le principe

Bien plus qu’une carte de fidélité.

Chaque scan alimente une base clients que vous pouvez enfin utiliser : voir qui revient, repérer qui s’éloigne, savoir quoi dire à qui. Voici le parcours d’un client, de son premier scan à son retour.

  1. Étape 1 sur 6

    Le client scanne

    Un QR code sur le comptoir, la vitrine ou un flyer : l’appareil photo du téléphone fait le reste.

  2. Étape 2 sur 6

    Sa carte apparaît dans son Wallet

    Quelques informations à renseigner, et la carte de fidélité s’ajoute à Apple Wallet ou à Google Wallet, sans application à télécharger.

  3. Étape 3 sur 6

    Il rejoint votre base clients

    Sa fiche se crée toute seule : coordonnées, date d’inscription, puis chaque visite viendra la compléter.

  4. Étape 4 sur 6

    Vous choisissez qui contacter

    Clients inactifs, clients Gold, anniversaires, proches d’une récompense : vous ciblez le bon groupe au lieu d’écrire à tout le monde.

  5. Étape 5 sur 6

    Le message arrive dans son téléphone

    Notification Wallet, RCS ou SMS : le message part au bon moment, avec votre identité et un bouton d’action.

  6. Étape 6 sur 6

    Il revient, la carte se met à jour

    La carte évolue en temps réel dans son téléphone, et vous voyez qui revient.

Exemple d’illustration : commerce et clients fictifs.

Exemple d’illustration : commerce et clients fictifs. Ici, les clients inactifs depuis 30 jours.

La base clients

Connaissez mieux vos clients.

Passage après passage, la carte construit une vraie base clients : un CRM simple et concret, pensé pour les commerces. À l’inscription, un formulaire que vous personnalisez recueille ce qui vous est utile : prénom, nom, téléphone, e-mail, date d’anniversaire, et les informations propres à votre activité. L’objectif : mieux connaître vos clients pour leur parler plus justement, dans le respect des consentements applicables.

Vous choisissez qui reçoit quoi

  • Statut de fidélité
  • Palier atteint
  • Nombre de points
  • Fréquence de visite
  • Date de la dernière visite
  • Ancienneté
  • Date d’inscription
  • Clients actifs ou inactifs
  • Meilleurs clients
  • Niveau de dépenses, lorsque la donnée est disponible
  • Anniversaire
  • Informations recueillies dans le formulaire

Le bon message, au bon client, au bon moment.

Une pizzeria qui compte 2 000 clients peut cibler seulement les habitués qui ne sont pas revenus depuis 30 jours, les clients Gold, ou ceux qui sont presque à leur prochaine récompense.

La communication

Communiquez directement.

Trois canaux, trois usages. Vous choisissez le bon pour chaque message, pour toute votre base ou pour un segment précis.

  • Notification Wallet

    Un message qui s’affiche sur l’écran verrouillé, depuis la carte de fidélité : promotion du jour, nouveau produit, récompense disponible, palier atteint, changement d’horaires, anniversaire. Sans application à télécharger.

    Idéal pour les messages courts du quotidien.

  • RCS

    Le SMS nouvelle génération : votre logo, un expéditeur professionnel identifié, des visuels et des boutons d’action, dans l’application Messages du téléphone.

    Idéal pour les offres à mettre en scène.

  • SMS

    Le classique du SMS marketing, qui arrive sur tous les téléphones : court, direct, universel.

    Idéal pour les messages très larges et tous les téléphones, même les plus anciens.

Le SMS et le RCS se complètent. En cas d’incompatibilité du téléphone d’un client avec le RCS, le message peut basculer vers un SMS, selon la configuration. Chaque campagne peut partir tout de suite, être préparée à l’avance ou programmée, vers toute la base ou vers un segment.

Une carte facile à retrouver à proximité. Lorsqu’un client se trouve près de votre établissement, la carte peut s’afficher plus facilement sur son écran, selon les réglages et les autorisations de son téléphone. C’est le téléphone du client qui décide : la position de vos clients reste privée.

  1. 1 Un expéditeur professionnel identifié, à votre nom et à votre logo.
  2. 2 Un visuel à vos couleurs, pensé pour le message.
  3. 3 Des boutons d’action : réserver, voir l’offre, appeler.

Exemple d’illustration : commerce fictif.

Le RCS pour votre entreprise

Le RCS, le SMS nouvelle génération.

Le RCS arrive directement dans l’application Messages du téléphone, comme un SMS. Mais il va beaucoup plus loin : votre identité, des images, des boutons pour réserver ou appeler.

Une campagne RCS peut réunir

  • Votre logo et votre identité visuelle
  • Un expéditeur professionnel identifié
  • Du texte, des images, des visuels promotionnels
  • Des carrousels et des contenus enrichis
  • Des boutons : Réserver, Voir l’offre, Appeler
  • Un lien vers un site ou une page d’inscription
  • Le statut de lecture, lorsqu’il est disponible

IMAI prépare avec vous les messages et les visuels, le segment et la date d’envoi. Et si le téléphone d’un client n’est pas compatible, un repli vers le SMS peut être prévu.

Cas concrets

Le bon message, au bon moment.

Quelques situations pour voir ce que cela donne chez un restaurateur, un coiffeur ou un commerçant.

À qui
Les clients qui ont déjà commandé plusieurs fois.
Le message
« France – Espagne ce soir : commandez avant 19 h et profitez de notre offre spéciale match. »
Par quel canal
Message RCS. Un visuel, deux boutons : on découvre l’offre ou on appelle, sans quitter le message.
À qui
Les clients qui ne sont pas revenus depuis 60 jours.
Le message
« Cela fait un moment que l’on ne vous a pas vu. Votre prochain rendez-vous vous attend. »
Par quel canal
SMS. Un message simple, qui arrive sur tous les téléphones.
À qui
Les clients Gold et VIP.
Le message
« Nouvelle collection : accès en avant-première vendredi. »
Par quel canal
Message RCS avec une image. Une image soignée à vos couleurs et un bouton pour découvrir la collection.
À qui
Les clients proches d’une récompense.
Le message
« Plus qu’une visite avant votre prochaine récompense. »
Par quel canal
Notification Wallet. Un rappel discret, directement depuis la carte, sur l’écran verrouillé.
À qui
Les clients dont c’est l’anniversaire.
Le message
« Joyeux anniversaire ! Une attention vous attend cette semaine. »
Par quel canal
Notification Wallet. Une attention au bon moment, qui part toute seule le jour J.

Situations typiques, présentées à titre d’illustration : commerces fictifs.

Le suivi

Mesurez ce qui fonctionne.

Comprendre ce qui fonctionne et piloter la fidélisation avec des données concrètes, sans vous noyer sous les chiffres. Selon les données disponibles, vous suivez :

  • Cartes créées et cartes actives
  • Évolution de la base clients
  • Visites et fréquence de visite
  • Qui revient, qui s’éloigne
  • Répartition par statut ou par palier
  • Points distribués, progression des clients
  • Panier ou données commerciales, lorsque les connexions le permettent
  • Activité de chaque établissement, pour un réseau
  • Lecture des campagnes RCS, lorsqu’elle est disponible

Et aussi

Au-delà de la carte de fidélité.

Le même univers Wallet sert d’autres usages. Voici ceux que nous pouvons mettre en place.

La carte de visite digitale

Une carte professionnelle dans Apple Wallet et Google Wallet, toujours présente dans le smartphone, qui se met à jour sans réimprimer des centaines de cartes papier. Elle conserve vos informations et vos accès utiles : téléphone, e-mail, site, prise de rendez-vous.

Pour les commerciaux, dirigeants, indépendants, artisans, agents immobiliers, consultants et équipes commerciales.

  • Cartes cadeaux et autres passes

    L’univers Wallet permet d’autres usages, comme les cartes cadeaux ou différents types de passes digitaux. Nous regardons avec vous ce qui est pertinent pour votre activité.

  • Des connexions avec vos outils

    Selon vos outils existants, IMAI étudie les possibilités de connexion avec votre caisse, votre boutique en ligne ou vos logiciels métiers (API, webhooks, automatisations), pour éviter certaines saisies à la main et synchroniser la fidélité avec l’activité réelle du commerce.

  • Plusieurs établissements

    Selon la configuration, une carte peut être commune à plusieurs boutiques, la fidélité utilisable dans chaque établissement, les statistiques suivies par point de vente, les accès adaptés à chaque équipe, avec une vue d’ensemble : la solution peut évoluer avec votre entreprise.

L’accompagnement

IMAI s’occupe aussi du lancement.

Faire revenir des clients demande plus qu’un outil : une mécanique claire, de bons messages, un suivi. IMAI conçoit le dispositif avec vous, le met en place et vous accompagne : vous restez concentré sur votre métier.

  1. La mécanique de fidélité

    Visites, points ou paliers : nous choisissons avec vous la règle la plus simple pour votre activité, et les récompenses qui ont du sens.

  2. La carte, à vos couleurs

    Logo, couleurs, textes et visuels : une carte qui ressemble à votre commerce.

  3. Les QR codes et les supports

    Chevalet de comptoir, sticker de vitrine, flyer, affichage : des supports conçus et imprimés avec le même soin que votre enseigne.

  4. La mise en place

    Configuration de la solution, formulaire d’inscription personnalisé, connexion avec vos outils lorsque c’est possible.

  5. Le lancement

    Organiser le lancement auprès de vos clients, expliquer le geste à votre équipe, démarrer sur de bonnes bases.

  6. Les campagnes

    Messages, visuels, segments, programmation : nous les préparons avec vous, puis nous les envoyons au bon moment.

  7. L’analyse et les ajustements

    Nous regardons ce qui fonctionne, nous ajustons la stratégie, et nous restons votre interlocuteur.

Un chevalet de comptoir, un sticker de vitrine, un flyer : le même QR code partout où se trouvent vos clients.

Votre métier, c’est votre métier. Le CRM et le marketing, IMAI s’en charge avec vous.

Un seul interlocuteur pour tout le dispositif

Questions fréquentes

Vos questions sur la fidélisation.

Le client doit-il télécharger une application ?

La carte s’ajoute directement à Apple Wallet sur iPhone ou à Google Wallet sur Android, déjà présents sur le téléphone : sans application du commerce à installer.

Comment le client obtient-il sa carte ?

Grâce à un QR code placé sur le comptoir, sur un flyer ou sur la vitrine, ou grâce à un lien que vous lui envoyez. Il scanne, s’inscrit, et sa carte apparaît dans son Wallet.

Est-ce uniquement une carte de fidélité ?

C’est aussi le point de départ d’une base clients et de plusieurs canaux de communication : notifications Wallet, SMS et RCS. La carte est la porte d’entrée, la relation client en est la suite.

Puis-je envoyer des promotions à mes clients ?

Oui, selon leur consentement et le canal utilisé : notifications Wallet, SMS ou RCS. IMAI vous aide à préparer les messages et à les envoyer au bon moment.

Puis-je cibler uniquement certains clients ?

Oui : la segmentation permet de choisir qui reçoit quoi, par exemple les clients inactifs depuis un mois, les clients Gold, ceux dont c’est l’anniversaire ou ceux qui sont presque à leur prochaine récompense.

Qu’est-ce que le RCS ?

Un format de messagerie nouvelle génération qui enrichit le SMS : identité de l’entreprise, visuels et boutons d’action, directement dans l’application Messages.

Est-ce compatible avec iPhone et Android ?

La carte, oui, grâce à Apple Wallet et à Google Wallet. Pour les messages, en cas d’incompatibilité du téléphone avec le RCS, un repli vers le SMS peut être prévu.

Ai-je besoin d’un matériel particulier ?

Pour les usages principaux, un smartphone et les supports de diffusion adaptés peuvent suffire. Certaines connexions dépendent de vos équipements existants : IMAI étudie avec vous ce qui est possible avec votre caisse, votre boutique en ligne ou vos logiciels métiers.

IMAI peut-elle gérer mes campagnes ?

Oui, et c’est l’une des différences avec un outil utilisé seul : IMAI peut vous accompagner sur la stratégie, la création et l’envoi de vos campagnes, du choix du segment au suivi des résultats.

La carte permet-elle de localiser mes clients ?

La position de vos clients reste privée. Selon les réglages et les autorisations de son téléphone, la carte peut simplement remonter plus facilement sur l’écran d’un client lorsqu’il se trouve près de votre établissement. C’est le téléphone du client qui décide.

Et la protection des données de mes clients ?

Elle fait partie du dispositif dès le départ : le consentement du client est recueilli à l’inscription, les désabonnements sont gérés, et un client peut demander la suppression de ses données. IMAI vous aide à présenter tout cela clairement, dans le respect du RGPD.

Est-ce adapté à un restaurant, un salon, une boutique ?

Oui. Restaurant, pizzeria, boulangerie, salon de coiffure, institut, garage, boutique, activité de service : la mécanique de fidélité (visites, points ou paliers) et les récompenses se règlent sur votre activité.

Peut-on aussi créer une carte de visite dans Apple Wallet et Google Wallet ?

Oui : IMAI peut créer des cartes de visite digitales, pour vous ou pour vos équipes. Elles restent dans le téléphone et se mettent à jour sans réimpression.

IMAI accompagne-t-elle les commerces près de chez moi ?

IMAI accompagne les restaurants, commerces, salons et entreprises de services de la Manche et de Normandie. Le bilan gratuit se déroule chez vous ou en visio, puis la mise en place s’organise avec vous.

Combien cela coûte-t-il ?

Le bilan est gratuit. Ensuite, vous recevez une proposition écrite et chiffrée, adaptée à votre commerce : ce qui est inclus, ce qui est hors périmètre. Vous la connaissez avant de vous engager, et chaque étape démarre avec votre accord écrit.

À lire aussi : Emailing & campagnes · Développement commercial · Accompagnement d’entreprise dans la Manche

Et si votre prochaine carte de fidélité était déjà dans le téléphone de vos clients ?

Chez vous ou en visio : nous passons en revue ce qui fonctionne, ce qui peut progresser et ce que nous pouvons mettre en place.

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